Vprašanja in težave se pripetijo, ko se jih najbolj nadejaš. Zato smo v Spinstein Casino pripravili več načinov, da nas kontaktiraš. Naša ekipa je odzivna, prijazna in ve, kaj počne. Želimo rešiti tvoj problem hitro, da se lahko takoj vrneš k igram.

Kontaktne možnosti za podporo

Kontakt z nami je preprost. Najbolj hitro do pomoči prideš prek klepeta na spletni platformi. Za podrobnejša pojasnila je tu e-pošta. Če pa gre za skrajno nujno temu, lahko kontaktiraš tudi po telefonu.

Direkten klepet (Live Chat)

Klepet je na voljo 24 ur na dan, vsak dan v letu. Nemudoma te povezuje z enim od naših specialistov. Izkoristi ga za nagla vprašanja o bonusih, pologih ali če ti kaj sistemsko ne dela.

Podpora preko e-pošte

Ko tvoj problem potrebuje verifikacijo dokumentov ali dolgo razlago, je e-pošta ustrezna izbira. Naša ekipa bo tvoje pismo pregledala do sklepa in ti odpisala, tako hitro bo le mogoče.

Kaj lahko pomagamo rešiti?

Naša ekipa se spopade z vsemi vrstami vprašanj. Od tehničnih zadev do pomoči pri ravnanju z računom. Poiščemo najboljšo rešitev zate, pri tem pa vedno upoštevamo varnostne zahteve.

Računi in transakcije

Pomagamo ti odpreti račun, opraviti preverjanje identitete, deponirati denar ali ga pobrati. Ukvarjamo se tudi z morebitnimi zakasnitvami pri transakcijah ali napakami. Vse finančne operacije potekajo zaščiteno.

Tehnična podpora

Če se ti stran zruši, igra zacuka ali se ne moreš prijaviti, smo tu. Naši tehniki znajo hitro ugotoviti vzrok večine težav in jih pogosto takoj odpraviti.

Naša filozofija servisa za uporabnike

Kakovostna pomoč sloni na dojemanju, nedvoumnosti in upoštevanju. Naši agenti ne samo odpravljajo težav, ampak tudi prisluhnejo. Postopamo pošteno in po hišnih pravilih.

Tvoja zadovoljstvo je naš glavni cilj. Zaradi tega neprestano izpopolnjujemo metode in treniramo kader. Želimo, da ob sklepu komunikacije zapustiš z razčiščeno situacijo in pozitivnim vtisom.

Pripravljanje pred stikom s podporo

Če imaš pripravljene pomembne podatke, lahko tvojo problem rešimo bistveno hitreje. S tem privarčuješ čas sebi in nam.

1. Uporabniško ime ali e-pošta: Podatki, s katerim se identificiraš pri nas.
2. Natančen opis težave: Kdaj se je zgodila, v kateri igri in kaj si hotel narediti.
3. Posebne kode ali številke: Številka transakcije, bonusna koda, ID klepeta.
4. Posnetek zaslona (screenshot): Nujen, če imaš vizualno ali tehnično težavo.

Dosegljivost in reakcijski časi

Pomoč je na voljo brez prekinitve, vsako uro in vsak dan. V klepetu dobiš odgovor v trenutku. Na e-pošto se oglasimo v enem dnevu. Če je povpraševanje izjemno veliko, lahko odgovor na e-pošto malce zakasni.

• Živ klepet: Odgovor je takojšnji.
• E-pošta: Največ 24 ur.
• Telefon: V delovnem času odgovorimo v nekaj minutah.

Reševanje tipičnih izzivov brez pomoči

Za veliko vsakodnevne stvari ne potrebuješ naše neposredne asistence. Na našem spletnem centru podpore so številni članki in navodila. V njem boš našel rešitve o promocijah, verifikaciji, transakcijah in igralnih pravilih.

• Nimate gesla? Pritisnite na «Pozabljena koda».
• Vplačilo ne gre skozi? Preglejte omejitve na kartici ali poskusi z alternativno načinom plačila.
• Promocija ne velja? Prepričajte se, ali ste bonus kodo vnesel točno.

Pogosta vprašanja (FAQ)

Koliko časa traja odgovor preko e-pošte?

Ponavadi se oglasimo v enem dnevu. Čez konec tedna ali ko je zasedeno, lahko traja tudi do dva dni. Za nujne primere izberi klepet, ki je zmeraj hitrejši.

Ali je podpora na voljo v slovenščini?

Da. Z nami se komuniciraš v slovenščini, ne glede na to, kateri kanal izbereš. Tako ne bo ovirk v jeziku ali nesporazumov.

Lahko preko podpore naredim dvig sredstev?

Ne, transakcij ne izvajamo namesto tebe. Lahko pa ti razložimo, kako to opraviš sam v aplikaciji, in rešimo težave, ki ti dvig preprečujejo.

Kako ravnati, če se živ klepet ne poveže?

Poskusi osvežiti stran https://spin-stein.eu/sl-si/. Če ne pomaga, počakaj malo in poskusi znova. Če težava vztraja, nam pošlji e-pošto z opisom in sliko zaslona. O tem bomo obvestili tehnične sodelavce.

Lahko terjam povrat denarja za izgubljeno igro?

Ne. Izgube v igrah se ne vrnejo. Vse igre potekajo po naključju in poštenih pravilih. Lahko pa preverimo določeno igro, če sumiš, da je prišlo do tehnične napake.

Kako sporočim o tehnični napaki v igri?

Stopi v stik prek klepeta ali e-pošte. Sporoči ime igre, čas, crunchbase.com ko se je napaka pojavila, in natančno opiši, kaj je šlo narobe. Če lahko, pripni posnetek zaslona. Hvala, da nam pripomoreš postati boljši.

Je pogovor s podporo zaupen?

Da. Vsa komunikacija je šifrirana in varna. Tvojih osebnih podatkov ne bomo posredovali z nikomer. Zapise pogovorov ohranjamo samo zato, da lahko preverimo kakovost našega dela.